Data di entrata in vigore: 10 dicembre 2024
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali di vendita (di seguito, “Termini e Condizioni”) che regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://www.riberolio.com (di seguito, il “Sito”) e l’acquisto dei prodotti offerti attraverso il medesimo.
Il Sito è di proprietà e gestito dalla Azienda Agricola di Renzo Buttafoco, codice fiscale e partita IVA 02190580841., iscritta al Registro delle Imprese di Agrigento (di seguito, il “Venditore”).
L’accesso e l’uso del Sito, nonché l’acquisto dei prodotti in vendita, implicano l’accettazione integrale delle presenti Termini e Condizioni, che il cliente è tenuto a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.
1.1. Definizioni
Ai fini del presente documento, si intende per:
- “Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista prodotti attraverso il Sito.
- “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
- “Venditore”: Società Agricola Casa Rossa S.S., titolare del Sito e responsabile della vendita dei prodotti.
- “Prodotti”: tutti gli articoli in vendita sul Sito, in particolare olio extravergine di oliva e prodotti affini.
- “Ordine”: la richiesta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il Sito, seguendo la procedura di checkout prevista.
- “Contratto di Vendita”: l’accordo giuridicamente vincolante tra il Venditore e il Cliente, che si perfeziona con la conferma dell’ordine da parte del Venditore.
1.2. Ambito di Applicazione
Le presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate attraverso il Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni di vendita, senza preavviso. Tuttavia, eventuali modifiche saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione delle nuove condizioni sul Sito.
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Termini e Condizioni, senza necessità di apposita firma cartacea.
Per qualsiasi domanda sui Termini e Condizioni, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo email info@riberolio.com
2. Prodotti e Disponibilità
2.1. Descrizione dei Prodotti
Le informazioni relative ai prodotti disponibili per l’acquisto sono consultabili direttamente alla pagina dedicata del Sito, accessibile al seguente link: https://www.riberolio.com/store/ (di seguito, la “Pagina Prodotti”).
Il Venditore si impegna a fornire descrizioni accurate e dettagliate per ciascun articolo, tuttavia le immagini presenti sul Sito hanno uno scopo puramente illustrativo e potrebbero non rappresentare fedelmente le caratteristiche del prodotto ricevuto. Eventuali differenze estetiche che non compromettono la qualità e le caratteristiche essenziali del prodotto non saranno considerate difetti di conformità.
2.2. Disponibilità dei Prodotti
Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti, tuttavia la disponibilità effettiva potrebbe variare senza preavviso a causa di ordini simultanei o altre circostanze impreviste.
Nel caso in cui un prodotto acquistato risultasse non disponibile dopo la conferma dell’ordine, il Cliente verrà tempestivamente informato tramite email o altro mezzo di comunicazione fornito in fase di acquisto. In tal caso, il Cliente potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
- Rimborso integrale dell’importo pagato, che verrà effettuato entro un termine massimo di 15 giorni dalla comunicazione dell’indisponibilità.
- Emissione di un codice sconto di pari valore, utilizzabile per futuri acquisti sul Sito, in base alle preferenze espresse dal Cliente.
In ogni caso, il Venditore non sarà responsabile per eventuali ritardi nella restituzione dell’importo dovuti a procedure bancarie o intermediarie di pagamento indipendenti dalla propria gestione.
Il Venditore si riserva inoltre il diritto di modificare, sostituire o rimuovere prodotti dal catalogo in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso. Tuttavia, tali modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.
3. Prezzi e Modalità di Pagamento
3.1. Prezzi dei Prodotti
I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, secondo l’aliquota applicabile vigente al momento dell’acquisto. Il prezzo di ciascun prodotto è specificato nella relativa pagina di dettaglio all’interno del Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente.
In caso di errore evidente nell’indicazione del prezzo di un prodotto sul Sito, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine prima della spedizione, informando tempestivamente il Cliente e procedendo al rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
3.2. Modalità di Pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento esclusivamente tramite modalità di pagamento specificati in fase di checkoutdel Sito. Le transazioni avvengono attraverso una piattaforma di pagamento sicura e crittografata, che garantisce la protezione dei dati sensibili del Cliente.
Il Venditore non conserva né ha accesso ai dati delle carte di pagamento inserite dal Cliente, poiché il processo di pagamento è gestito direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.
L’addebito dell’importo totale dell’ordine avviene al momento della conferma dell’acquisto. In caso di rifiuto o errore nella transazione, l’ordine non verrà processato e il Cliente sarà invitato a ripetere il pagamento con una modalità valida.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare un ordine o richiedere ulteriori verifiche di sicurezza nel caso in cui venga rilevata un’anomalia nella transazione.
4. Modalità di Acquisto e Conclusione del Contratto
4.1. Procedura di Acquisto
Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve seguire il processo di acquisto online, selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, il Cliente può accedere alla pagina di checkout, dove sarà richiesto di:
- Inserire i dati necessari per la fatturazione e la spedizione.
- Selezionare la modalità di pagamento disponibile.
- Accettare i presenti Termini e Condizioni e l’Informativa sulla Privacy.
- Confermare l’ordine e procedere al pagamento.
Al termine della procedura, il Cliente riceverà un’email di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo degli articoli acquistati, il prezzo totale, l’indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento utilizzato. Questa email rappresenta una semplice conferma di ricezione dell’ordine e non costituisce accettazione del contratto di vendita.
4.2. Accettazione dell’Ordine e Conclusione del Contratto
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore si considera concluso solo nel momento in cui il Venditore processa l’ordine e inizia il processo di spedizione della merce acquistata.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- Indisponibilità del prodotto (come specificato nel punto 2.2).
- Mancato pagamento o transazione non andata a buon fine.
- Errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto.
- Ordini che presentano anomalie o sospetti di frode.
- Dati di spedizione incompleti o errati che impediscono la corretta consegna.
In caso di annullamento dell’ordine per uno dei motivi sopra indicati, il Cliente sarà informato tempestivamente e riceverà il rimborso integrale dell’importo eventualmente già pagato, secondo le modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto.
4.3. Modifica o Annullamento dell’Ordine da Parte del Cliente
Una volta confermato l’ordine, non è possibile effettuare modifiche agli articoli selezionati o ai dati di spedizione. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato evaso, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo info@casarossa.it per richiederne la modifica o l’annullamento.
Il Venditore non garantisce la possibilità di annullare l’ordine una volta confermato, in quanto la gestione logistica potrebbe essere già stata avviata.
5. Spedizione e Consegna
5.1. Costi di Spedizione e Soglia per la Spedizione Gratuita
I costi di spedizione sono calcolati in fase di checkout e variano in base al peso, alla destinazione e alle modalità di consegna selezionate. L’eventuale soglia per la spedizione gratuita è indicata all’interno della pagina prodotto e può essere soggetta a variazioni senza preavviso.
5.2. Tempi di Preparazione e Spedizione
Il Venditore si impegna a preparare e spedire gli ordini entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, nel caso in cui i prodotti siano fisicamente disponibili in magazzino.
In situazioni eccezionali o per cause di forza maggiore, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi. In tal caso, il Cliente verrà informato tempestivamente e avrà la possibilità di:
- Attendere il nuovo termine di spedizione,
- Richiedere la cancellazione dell’ordine con rimborso integrale.
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere utilizzato. Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere o da circostanze impreviste.
5.3. Modalità di Consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’ordine. È responsabilità del Cliente verificare che i dati di spedizione siano corretti e completi.
In caso di assenza del destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non andrà a buon fine, il pacco potrà essere trattenuto in giacenza presso il deposito del corriere per un tempo limitato.
5.4. Costi di Giacenza e Mancata Consegna
Se la consegna non avviene per cause non imputabili al Venditore (es. indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro dal deposito del corriere entro i termini previsti), i costi derivanti da:
- Giacenza,
- Mancata consegna,
- Ritorno al mittente,
saranno interamente a carico del Cliente.
In tal caso, il Cliente potrà scegliere se:
- Pagare le spese di nuova spedizione per ricevere il pacco nuovamente.
- Ottenere un rimborso dell’importo pagato, detratti i costi di spedizione, giacenza e ritorno al mittente.
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per ritardi o mancata consegna dovuti a errori nell’indirizzo fornito dal Cliente o ad altri fattori esterni non dipendenti dalla propria gestione.
6. Diritto di Recesso e Resi
6.1. Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati sul Sito, in quanto i prodotti venduti rientrano tra:
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari una volta aperti.
- Beni soggetti a rapido deterioramento o alterazione.
Per tale motivo, il Cliente non può esercitare il diritto di ripensamento e non è previsto il reso per un cambio prodotto o per qualsiasi altro motivo non legato a un difetto o errore da parte del Venditore.
6.2. Reso per Prodotto Danneggiato, Difettoso o Errato
In caso di:
- Prodotto danneggiato durante il trasporto,
- Prodotto difettoso,
- Errore di spedizione (prodotto ricevuto diverso da quello ordinato),
il Cliente deve contattare il servizio clienti entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pacco, inviando un’email all’indirizzo info@riberolio.com con:
- Numero d’ordine.
- Foto del prodotto ricevuto e dell’eventuale danno.
- Descrizione del problema riscontrato.
Il Venditore si riserva il diritto di richiedere ulteriori prove fotografiche o di altro tipo per verificare il problema segnalato.
Se il reso viene autorizzato dal servizio clienti, il Cliente dovrà restituire il prodotto nelle condizioni originali, con imballo integro e completo di tutti gli accessori e documentazione allegata.
6.3. Rimborso o Sostituzione
Dopo la presa visione della merce resa, e previa verifica del difetto o dell’errore, il Cliente potrà scegliere tra:
- Rimborso integrale, che verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro un massimo di 15 giorni dalla conferma di ricezione del reso.
- Invio di un nuovo prodotto in sostituzione, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
In caso di resoconto infondato (es. prodotto conforme, danni dovuti a uso improprio), il reso non verrà accettato e il Cliente potrà scegliere di ricevere nuovamente il prodotto sostenendo le relative spese di spedizione.
6.4. Spese di Spedizione per il Reso
- Se il reso è dovuto a un errore del Venditore o a un difetto accertato, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del Venditore.
- In tutti gli altri casi, il reso non è accettato.
7. Garanzia Legale e Limitazione di Responsabilità
7.1. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135), applicabile esclusivamente ai consumatori, ovvero persone fisiche che acquistano per scopi non professionali.
Il Venditore garantisce che i prodotti venduti siano conformi alla descrizione fornita sul Sito e privi di vizi o difetti di fabbricazione. La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, errata conservazione o danneggiamenti causati dal Cliente dopo la consegna.
In caso di prodotto non conforme, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita, o, se queste soluzioni non sono possibili, a una riduzione del prezzo o al rimborso dell’importo pagato.
7.2. Procedura per la Segnalazione di un Difetto di Conformità
Per usufruire della garanzia, il Cliente deve:
- Contattare il servizio clienti all’indirizzo email info@riberolio.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando:
- Numero d’ordine.
- Foto del prodotto e del difetto riscontrato.
- Breve descrizione del problema.
- Attendere la valutazione del servizio clienti, che potrebbe richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per verifica.
- Se il difetto è accertato, il Venditore procederà con la sostituzione o il rimborso, secondo quanto concordato con il Cliente.
Se il difetto non è riconducibile a un problema di conformità del prodotto, il Cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.
7.3. Limitazione di Responsabilità
Il Venditore non sarà responsabile per:
- Danni derivanti da uso improprio dei prodotti, inclusi conservazione scorretta o alterazione del prodotto dopo la consegna.
- Ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore, scioperi, emergenze sanitarie o altri eventi non prevedibili.
- Errori o inesattezze nei dati forniti dal Cliente, che impediscano la corretta esecuzione dell’ordine.
- Eventuali differenze tra l’immagine del prodotto sul Sito e il prodotto ricevuto, quando queste non influiscano sulla qualità e funzionalità dell’articolo.
In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, mancato guadagno o altre perdite economiche subite dal Cliente a seguito dell’acquisto.
8. Privacy e Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente è regolato dall’Informativa sulla Privacy, consultabile alla pagina Privacy Policy e conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
8.1. Sicurezza e Conservazione dei Dati
Il Venditore adotta adeguate misure di sicurezza per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione. I dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario agli scopi per cui sono stati raccolti e in conformità agli obblighi di legge.
Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei propri dati personali, nonché di opporsi al loro utilizzo per finalità di marketing. Per esercitare tali diritti, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo email info@riberolio.com.
Per ulteriori dettagli, si invita il Cliente a consultare l’Informativa sulla Privacy.
9. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi ma non limitati a testi, immagini, grafiche, loghi, icone, software e qualsiasi altro materiale pubblicato, sono di esclusiva proprietà del Venditore o concessi in licenza da terze parti e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.
9.1. Divieto di Riproduzione e Uso dei Contenuti
Senza il consenso scritto del Venditore, è vietato:
- Copiare, modificare, distribuire, riprodurre o pubblicare qualsiasi contenuto del Sito, interamente o in parte, per fini commerciali o di altro tipo.
- Utilizzare il marchio, il logo o altri segni distintivi del Venditore senza previa autorizzazione.
- Effettuare scraping, data mining o altre tecniche di estrazione dati sui contenuti del Sito.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato sarà perseguito legalmente.
9.2. Collegamenti a Siti di Terze Parti
Il Sito potrebbe contenere collegamenti a siti web di terze parti. Il Venditore non è responsabile per il contenuto, la sicurezza o il trattamento dei dati personali effettuato da tali siti. L’accesso ai siti esterni è a rischio esclusivo del Cliente.
10. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Termini e Condizioni sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità ad essa.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione del contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Agrigento, salvo il caso in cui il Cliente sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche). In tal caso, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.
In alternativa, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), in conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, utilizzando la piattaforma online disponibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modifiche ai Termini e Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare le presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso, per adeguarle a eventuali cambiamenti normativi o per migliorare i servizi offerti sul Sito.
Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data. Il Cliente è invitato a consultare periodicamente questa sezione per verificare eventuali aggiornamenti.
L’utilizzo continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione implicita delle nuove condizioni. Se il Cliente non accetta le modifiche, è tenuto a interrompere l’uso del Sito e a non effettuare nuovi ordini.
Per qualsiasi informazione vi preghiamo di scriverci a info@riberolio.com